Опис проєкту:

Виклик: Створення інклюзивного банківського середовища, де клієнти з порушеннями слуху могли б отримувати якісні фінансові послуги без бар’єрів. Через традиційні канали комунікації деякі клієнти не могли повноцінно та вичерпно взаємодіяти з банком. Бракувало досвіду у розробці релевантного і доступного рішення, яке б забезпечило спілкування жестовою мовою з банківськими фахівцями прямо, усуваючи необхідність у посередниках-перекладачах, що дозволило б забезпечити повну конфіденційність для клієнта.

Рішення: Розробка унікального сервісу відеоконсультації українською жестовою мовою у два етапи: запуск сервісу у мобільному застосунку Приват24 та його розширення на всі відділення банку. Враховувалися рекомендації експертів та бенефіціарів сервісу. Клієнти можуть підключитися через застосунок, зручний для спілкування, однією рукою. Для відділень проведено навчання працівників базовому курсу жестової мови, що дозволяє організувати відеозв’язок з оператором контакт-центру, який володіє жестовою мовою.

Результат: Сервіс підвищив доступність і усунув комунікаційні бар’єри, що забезпечує пряме, комфортне та конфіденційне спілкування клієнтів із порушенням слуху з фахівцями банку. Якість обслуговування та задоволеність клієнтів зросли. Це унікальне для українського банківського сектору рішення задає тон змінам у сфері інклюзивності та підтверджує прагнення ПриватБанку створювати простір рівних можливостей. Щомісяця надається близько 220 консультацій жестовою мовою.

Партнери:

ГО «Всеукраїнська асоціація перекладачів жестової мови та людей з інвалідністю»

Категорія: Соціальний вплив та інклюзія

Компанія: АТ КБ «ПРИВАТБАНК»

Про компанію:

Найбільший державний банк України. Банком обслуговуються понад 18 мільйонів клієнтів, а загалом його послугами користуються 70% українців. Банк є лідером у роздрібному сегменті та активно впроваджує послуги для малого та середнього бізнесу, має потужну цифрову екосистему та розгалужену мережу. Команда ПриватБанку налічує майже 18 000 працівників.