Опис проєкту:

2 мільйони — саме стільки українців мають порушення слуху різного ступеню. 10 % з них — нечуючі люди, які спілкуються виключно жестовою мовою. Брак знань цієї мови в більшої частини суспільства призводить до появи комунікаційних і психологічних барʼєрів. Мережа Фокстрот поставила собі за мету забезпечити покупцям із порушенням слуху рівні й комфортні умови під час взаємодії з компанією — як на торгових майданчиках, так і на сайті інтернет-магазину.

Аналізуючи ринок навесні 2023 року, компанія зупинилася на українському технологічному сервісі з онлайн-перекладу жестовою мовою, який запропонувала ГО «Громадський рух «Соціальна єдність». Для повноцінного запуску команда Фокстрот розробила й підключила низку технічних рішень у магазинах і на сайті. Також провели навчання персоналу, визначили метрики оцінювання тощо.

Станом на вересень 2024 року у 20 магазинах мережі Фокстрот (у Києві, Львові, Одесі, Дніпрі та ін.) клієнти з порушенням слуху можуть скористатися сервісом Connect PRO та Connect QR для виклику онлайн-перекладача жестової мови. Також на сайті Foxtrot.ua підключено спеціалізований вебвіджет «Вушко» (Connect Web) для одночасного зв’язку клієнта з оператором контакт-центру Фокстрот і перекладачем жестової мови.

Тепер нечуючі відвідувачі можуть обрати зручний магазин або ж зайти на сайт і отримати професійну консультацію від співробітника компанії зрозумілим для них способом, поставити додаткові запитання щодо обраного товару і здійснити комфортну покупку. Наразі компанія масштабує цю послугу, щоб задовольнити всі запити своїх клієнтів.

Партнери:

Громадська організація «Громадських рух «Соціальна єдність»

Категорія: Суспільство

Компанія: Фокстрот

Про компанію:

Фокстрот — найбільший омніканальний ритейлер на ринку цифрової і побутової техніки, єдиний український учасник Euronics — міжнародної групи національних роздрібних компаній у сфері споживчої електроніки. Компанія — учасник спільноти «Бізнес без бар’єрів», ініційованої першою леді Оленою Зеленською. Станом на серпень 2024 року Фокстрот охоплює мережу зі 122 роздрібних магазинів у 62 містах, а інтернет-магазин Foxtrot.ua має трафік у 5,5 млн відвідувачів щомісяця і однойменний мобільний застосунок.